再生・ダウンロードの不具合：症状から探す確認先
再生やダウンロードの不具合に対応するのはFANZAの窓口です。OL動画ナビでは原因を調べられないので、症状ごとに公式ヘルプの該当記事と確認項目を並べました。
症状1 再生が始まらない・止まる
最初に確かめるのは通信の状態だと、公式ヘルプは案内しています。Wi-Fiやモバイル通信が不安定だと、正常に再生できないことがあります。
症状2 iPhone・iPadで見られない
公式ヘルプの確認項目は次のとおりです。
- Wi-Fiやモバイル通信の状態を確かめる
- ブラウザのプライベートブラウズをオフにする
- サポート対象のSafariで、キャッシュ（履歴とWebサイトデータ）を消去して再試行する
症状3 Androidで見られない
通信の状態を確かめたあと、動画アプリのログイン情報を読み込み直す手順が案内されています。アプリを終了して起動し直し、「その他」でログアウトしてから、購入したアカウントに登録のメールアドレスでログインし直します。ブラウザで見る場合は、キャッシュの削除も手順に含まれます。
症状4 エラーコード「V101」などが出る
V101・V202、またはV100から始まるコードが出てブラウザで再生できないときは、VPNやプロキシ経由が原因の場合があり、解除して使うよう書かれています。プロバイダやセキュリティソフトのオプション、ブラウザの中で自動的に働くVPNが関係することもあるので、設定を一つずつ確かめます。
FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。ブラウザの種類やバージョンで再生できないこともあり、いつもと違うブラウザで試す方法も挙げられています。
症状5 ダウンロードが終わらない・失敗する
ストリーミングが止まるときの対処は、通信の切り替え、ルーターの再起動、他のプログラムの終了、画質の変更です。直らないときは、契約している回線の事業者へ相談するよう書かれています。
ダウンロードが途中で失敗する場合は、ルーターやWi-Fi機器と端末の再起動のほか、高画質のファイルなら画質を変えて再試行する方法が案内されています。「空き容量不足」と出たら、保存先の空き容量と、ファイルシステムの種類（FATやFAT32は4GBを超えるファイルを保存できません）を確かめます。
それでも直らないとき
公式ヘルプの記事で直らなければ、FANZAのお問い合わせ窓口へ連絡します。当サイトは販売・配信をしていないため、再生や購入に関する質問にはお答えできません。
出典（FANZA公式ヘルプ）
最新の条件は公式ヘルプで確認してください。
よくある質問
- 再生できない件を当サイトに問い合わせてよいですか？
- 当サイトは販売・配信をしていないため、再生・ダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAのお問い合わせ窓口を利用してください。
- エラーコード「V101」が出たときは何を確かめますか？
- 公式ヘルプでは、VPNやプロキシを使っていないかの確認と解除、別のブラウザでの再生が案内されています。
- 海外から見られますか？
- 公式ヘルプでは、FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していないとされています。